Маркетинг услуг

[ скачать ]

СодержаниеВведение 6
Раздел I. Сущность и содержание маркетинга услуг. 8
1.1 Предмет, метод и задачи курса «Маркетинг услуг». 8
1.2 Масштабы распространения и значение маркетинга в сфере услуг. 10
1.3 Классификация услуг. 13
1.4 Услуги в современной экономике. Характеристика и особенности услуг. 14
Резюме 19
Тесты для самоконтроля знаний 20
Раздел II. Маркетинг банковских услуг. 23
2.1 Маркетинг в банковской сфере. 23
2.1.1 Банк как субъект рынка. Виды банков. 23
2.1.2 Факторы, влияющие на развитие банковской индустрии. 27
2.1.3 Предпосылки использования маркетинга в банковской деятельности. 27
2.2 Содержание маркетинговой деятельности банков. 31
2.2.1 Установление целей и задач банковского маркетинга. 31
2.2.2 Оценка и анализ возможностей банка. 33
2.2.3 Исследование рынка банковских услуг. 37
2.3 Система планирования в банковском маркетинге. 41
2.3.1 Сущность и содержание стратегического планирования. 41
2.3.2 Планирование продуктовой стратегии банка. 45
2.3.3 Планирование ценовой стратегии банка. 54
2.3.4 Планирование систем доставки банковских услуг. 59
3.2.5 Планирование систем коммуникаций в банке. 63
Резюме. 66
Задачи для самостоятельного решения. 68
Тесты для самоконтроля знаний. 69
Раздел III. Маркетинговая деятельность на рынке лизинговых услуг. 76
3.1 Содержание понятия «лизинг». Особенности лизинговых операций. 76
3.2 Порядок осуществления лизинговой сделки. Участники сделки. 78
3.3 Классификация и виды лизинга. 80
Резюме. 86
Тесты для самоконтроля знаний 86
Раздел IV. Маркетинг туристических услуг. 89
4.1 Сущность и содержание маркетинговой деятельности в туристическом бизнесе. 89
4.1.1 Туристический бизнес и его роль в современном мире. 89
4.1.2 Виды туризма. 91
4.1.3 Туристический бизнес в Казахстане. 93
4.2 Содержание туристического маркетинга. 96
4.2.1 Значение маркетинга в туристической деятельности. 96
4.2.2 Туристический продукт и цели его развития . 101
4.2.3 Ценообразование на туристический продукт. 105
4.2.4 Сбыт туристического продукта. 107
4.2.5 Методы продвижения туристического продукта 107
Задачи для самостоятельного решения. 109
Резюме. 110
Тесты для самоконтроля знаний. 111
Раздел V. Содержание маркетинга в сфере досуга и развлечений. 114
5.1 Культурно-досуговый маркетинг. 114
5.2 Классификация услуг в сфере культуры и организации досуга. 119
5.3 Современное состояние сферы культуры и досуга. 120
Резюме. 121
Тесты для самоконтроля знаний 122
Раздел VI. Маркетинг информационно-консалтинговых услуг. 124
6.1 Сущность и содержание консалтинговых услуг. 124
6.2 Инжиниринговые услуги. 127
6.3 Факторинг. 129
Резюме. 131
Задачи для самостоятельного решения. 132
Тесты для самоконтроля знаний 133
Раздел VII. Маркетинг сервисных услуг 135
7.1 Сервис как функция маркетинга. 135
7.2 Классификация и виды сервисных услуг. 137
7.3 Организация сервиса. 141
Резюме. 144
Тесты для самоконтроля знаний 145
Терминологический словарь 148
Список рекомендуемой литературы. 153

ВВЕДЕНИЕ
Переход экономики Республики Казахстан к рыночным отноше-ниям, ее социальная переориентация ставят в центр планов предпри-ятий всех форм собственности все многообразие потребностей и инте-ресов человека. Это выражается в концентрации усилий на улучшении обеспечения населения товарами и услугами.
Одним из приоритетных направлений развития экономики страны является расширение сферы услуг. Сфера услуг – совокупность отрас-лей, подотраслей и видов деятельности, функциональное назначение которых в системе общественного производства выражается в произ-водстве и реализации услуг и духовных благ для населения.
Услуги могут и должны стать качественно новым каналом реали-зации доходов населения. Услуги являются элементом повышения жизненного уровня населения, выступают фактором развития общест-венного производства, роста его эффективности. Развитие сферы услуг способствует повышенной занятости населения.
В странах с развитой рыночной экономикой роль сферы услуг возрастает быстрыми темпами. Так, в США эта сфера аккумулирует в настоящее время огромные трудовые и материальные ресурсы. За по-следние десятилетия здесь заметно усилилась тенденция сокращения удельного веса сферы материального производства и роста доли сферы услуг.
В Республике Казахстан и странах СНГ развитие сферы услуг су-щественно отстает от развития сферы производства. Однако и здесь имеются позитивные предпосылки для развития сферы услуг. На со-временном этапе происходит своеобразное сращивание товарной мас-сы с услугами, которые выступают своего рода своеобразной инфра-структурой, обеспечивающей нормальную эксплуатацию товаров и комфортность процесса их приобретения. Это привело к развитию сервисных услуг; широкое развитие сети банков привело к расшире-нию банковских услуг; демократизация общества, открытость страны привели к развитию сферы туристических услуг и т.д.
Предприятия сферы услуг функционируют в соответствии с ры-ночными законами: вступают в конкурентную борьбу за долю рынка, прибыль, создают конкурентоспособные услуги и т.д.
Всего этого могут добиться только те предприятия, которые ис-пользуют в своей деятельности концепцию маркетинга. Маркетинг – комплексный подход ко всей системе управления деятельностью предприятия, начиная от исследования рынка, создания конкуренто-способного товара, формирования товаропроводящих и сбытовых се-тей и кончая активным воздействием на покупателей с целью форми-рования спроса.
Курс «Маркетинг услуг» призван:
 расширить знания слушателей о рынке, законах его развития, меха-низмах регулирования;
 сформировать цели, задачи и методы маркетинговой деятельности в соответствии с особенностями услуг.
В процессе изучения дисциплины слушатели должны:
 изучить маркетинговый инструментарий, научиться использовать его для анализа прогнозирования рынка конкретной услуги;
 уметь обосновать стратегию цен и определить конкретный уровень цены на услугу;
 найти верные управленческие решения в области сбыта продукции и ее продвижения.



Как купить квартиру: звукоизоляция квартиры. Прокладки, уплотнители. | Распродажа! Мебель для ванной: мебель для ванной. Ванны чугунные от 6900рублей.