Конфликты в туристских группах

[ скачать ]

Содержание
Введение 4
1. Понятие конфликта 6
1.1 Определение и типология конфликта 6
1.2 Структура и основные стадии протекания конфликта в туристских группах 8
1.3 Приемы преодоления конфликтов в туристских группах 12
2. Методы и организация исследования 18
2.1 Методы исследования 18
2.1.1 Исследование литературных данных 18
2.1.2 Анкетирование 19
2.1.3 Интервьюирование 19
2.2 Организации исследования 19
3. Результаты исследования 21
3.1 Результаты исследования литературных данных 21
3.2 Результаты анкетирования 22
3.3 Результаты интервьюирования 24
Список использованной литературы 26

Введение

Важнейшим вопросом социальной психологии является проблема групп, в которые объединены люди в процессе своей жизнедеятельности. И не для кого не секрет, что в любом объединении людей обязательно существуют разногласия, порой, перерастающие в конфликт.
Воспоминания о конфликтах как правило вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, попытки, порой безнадежные, доказать свою правоту, обиды... В результате сложилось мнение, что конфликт - всегда явление негативное, нежелательное для каждого из нас. Конфликты рассматриваются как нечто такое, чего, по-возможности, следует избегать.
Конфликт - это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления [1]. В наше время общеизвестно, что некоторые конфликты даже в самой эффективной организации при самых лучших взаимоотношениях не только возможны, но и желательны, не смотря на то, что регулировать их, тем не менее, необходимо [1].
Конфликты определяются природой человека, спецификой деятельности организации. Разнообразные конфликтные ситуации приносят существенный ущерб экономической деятельности, приводят к большим потерям ресурсов организаций.
С развитием рыночных условий и внедрением конкурентных отношений, значение управления конфликтами возрастает, поскольку конкуренция представляет собой вариант конфликтной ситуации, которая при неправильном управлении может перерасти в серьезный конфликт.
Конфликт – это элемент человеческой деятельности и существования [2]. Конфликты выполняют не только отрицательную, но и положительную роль. Они "встряхивают" коллектив, спасают организацию от "загнивания".
Конфликт выполняет позитивные функции в процессе общественного развития, обеспечивая общее прогрессивное движение общественной жизни, способствует утверждению общезначимых социальных норм и ценностей.
Целью нашей работы является анализ конфликтных ситуаций, причин их появления и путей их разрешения в туристских группах.
Поставленная цель обуславливает решение следующих задач:
1. Раскрыть природу конфликтов.
2. Дать классификацию конфликтов.
3. Рассмотреть конфликт как процесс, показать этапы его развития и методы разрешения.